外教缺席或中途掉线：分钟怎么全额拿回来
先明确权益
外教没出现、或课上到一半外教失联且无法重连——这种情形时间全退，和学员侧取消规则无关。官方帮助中心把它单列为自助（self-service）流程，不需要扯皮。
怎么操作
- 等课程时间过完，确认外教确实没进教室（偶尔是网络延迟，等几分钟再刷新）；
- 从课程历史（Progress/进度页）找到这节课，点课堂旁边的帮助图标；
- 按提示报告问题，系统返还课程时间；
- 返还后即可重新约课，赶上周池刷新前用掉就行。
小组课没上成同理：课完全没发生或外教无法重连，走同一个报告流程申请返还；提前取消则自动返还，见小组课的课堂规则。
中途掉线算谁的
按 «谁掉线谁担责» 的朴素逻辑分三类：
- 学员端掉线：重新连接即可，课堂还在等你们；重连入口见掉线了怎么办；
- 外教端掉线且回不来：课时报废，走上面的返还流程；
- 平台故障：同样走报告流程，官方处理时会核对课堂日志。
报告时限别拖——发现异常就报，时间点越清晰越容易核实。
预防大于索赔
- 固定课选稳定外教：档期稳定、评价里少「no-show」字样的外教优先，见锁定心仪外教；
- 开课前 2 分钟就位：自己准点，也能第一时间发现对方缺席，留足改约时间；
- 连续两节的课别排：若第一节外教缺席，连环课全泡汤，损失翻倍。
外教无故缺席若反复发生，可在报告时一并反馈给平台——外教侧有专门的考核机制处理这类行为。