改期与取消的 12 小时分界线：分钟返还规则详解

核心规则（按官方帮助中心整理）

返还的是课程占用的时间，回到你的账户后可在本周分钟池刷新前继续使用。

50% 线为什么要存在

12 小时是外教保留档期的承诺线——线内取消，外教基本无法把这个时段卖给别人，所以折半返还算是对双方的时间成本的分担。反过来说，只要你在课程开始前取消（哪怕只剩几分钟），也有一半时间回来，比放着不去上课强。

官方例子：约了明晚 7 点的 60 分钟课，明早 7 点前取消拿回全部 60 分钟；明早 7 点后取消拿回 30 分钟；直接缺席则 0 返还。

实操建议

1. 日历双保险：预约时就给课程加提醒（开课前 1 小时 + 开课前 13 小时各一个），第二个提醒就是你的「最后全退窗口」。
2. 周三规则：如果你习惯周日晚清点分钟（见分钟池策略），把不再合适的课在提前线外一次性处理完。
3. 别养鸽的习惯：50% 返还是兜底不是常规操作，频繁线内取消半分钟，等于给自己的周池持续放血。

外教侧的对称规则

外教同样受 12 小时约束：他们取消或拒绝你的预约时，系统建议越早越好，好让你有时间另找外教。外教没来、课没上成的完整处理见下一页外教缺席怎么办。

和小组课的一点差异

小组课取消的返还规则与一对一一致（提前取消自动返还）；若课没上成或外教中途彻底掉线，需要走「报告问题」流程申请返还，见掉线与课堂事故处理。

规则以官方帮助中心最新版本为准，具体比例以你账户内的实际提示为准。