分钟与支付高频问题：过期、显示异常、扣款、退款进度
分钟类
Q：这周没用完的分钟去哪了？
周一凌晨 3 点（本地时区）刷新时清零，不结转——这是分钟池的主规则，见每周分钟池。策略是把 «周日晚清算» 变成习惯。
Q：为什么显示有分钟，却让我买加分钟？
官方 FAQ 明确把这种情形列为显示异常——不是你的问题，也不该你掏钱。直接提交工单，等修复后再约课。
Q：单日上限 60 分钟，我的加分钟也受这个限制吗？
每日 60 分钟上限约束的是套餐分钟的每日消耗；超出后购买加分钟可以继续当天上课，加分钟按标准价单独计费，见加分钟。
Q：暂停套餐期间分钟池还刷新吗？
刷新照旧、过期照旧——暂停只顺延套餐总时长，不冻结当周分钟。暂停前把已约的课处理掉，规则见暂停套餐。
支付类
Q：扣款失败了怎么排查？
按顺序查：卡片额度 → 发卡行跨境交易限制 → 应用内订阅查商店账户余额。仍失败走支付方式里的排查清单，再不行提工单。
Q：提前取消，钱怎么退？
只为已用天数付费，但已用天数按标准月价而非你的折扣价计——长期折扣随提前取消作废，算法详见退款政策。月付用户基本不受影响。
Q：退款多久到账？
退款审批后经原支付渠道返回，到账时间取决于渠道（信用卡通常按账单周期计）。应用内订阅还要叠加商店侧流程。进度查询走客服渠道。
Q：通过 App Store 订阅，怎么关自动续费？
在 App Store 账户的订阅管理里关，不在应用内——关错地方不停止扣款，见续费开关。
一条兜底原则
凡是 «显示与预期不符» 的问题（分钟、价格、套餐状态），先截图再操作，然后提工单——账户内的实际状态以平台后台记录为准，截图是争议时的唯一凭证。