掉线了怎么办：重连、时间返还与故障定责

第一步永远是重连

任何掉线（自己断、对方断、页面卡死），第一动作都是重连：

• 浏览器端：回到平台页面，从课堂卡片重新进入教室；
• 被带到 «连接中断» 提示页时，点重连按钮；
• 页面假死就直接刷新（官方 FAQ 明确说可以随时刷新重试）。

课堂不会因为你掉线就立刻结束——重连越快，损失的课堂时间越少。

掉线之后，分三种情况处理

1. 我掉线，课还在继续

重连回去接着上。迟到超过 10 分钟自己心里有数——要么继续上完剩余时间，要么提前取消止损。

2. 外教端掉线，回不来

等待几分钟后确认外教确实失联，走报告流程全额返还课程时间：课程历史 → 对应课堂 → 帮助图标 → 报告问题。流程详解见外教缺席怎么办。

3. 小组课中断

你自己掉线：重连回教室即可。课没上成或外教彻底失联：同样走报告流程申请返还；若是提前取消，时间自动返还，规则与一对一一致，见小组课规则。

定责的朴素逻辑

«谁的设备谁的账»：自己网络差导致的课堂损失，不会退分钟；外教端或平台端故障导致的整节课报废，全额返还。这就是为什么报障时要写清楚时间点——平台核对课堂日志定责。

降低掉线率的工程学

• 有线 > 无线，5GHz WiFi > 2.4GHz；
• 上课设备上的后台下载、云盘同步、系统更新全部暂停；
• 跨境视频链路偶有抖动属常态，重要课程（模拟考、面试演排）选网络最好的时段；
• 反复掉线先用官方测试工具排查，见设备与网络自检。

连接类故障细节以官方帮助中心 «课堂技术问题» 专文为准。